Miss Manners: El servicio de atención al cliente a menudo me confunde por teléfono

Estimada señorita Manners: Soy una mujer de voz profunda y modales francos. Cuando hablo por teléfono con un centro de llamadas, a menudo me llaman "señor". Odio esto. Creo que no deberían asumir. Mi primer nombre en mi cuenta es Rosalind, que nunca escuché que fuera un nombre masculino.

¿Cómo puedo responder? Normalmente digo: "¡No asumas!" y se disculpan. Pero nunca se siente bien.

Sin duda, sería mejor si lo hubieran hecho bien la primera vez. Pero se dirigieron a usted con un “señor”, no con un “¡Oye, Roz!”, y luego se disculparon por su error. Esto sugiere que no hubo intención de ofender.

Teniendo esto en cuenta, Miss Manners cree que sería mejor (y también podría sentirse mejor) si usted respondiera de una manera menos confrontativa: “En realidad, prefiero 'señora'”.

Estimada señorita Manners: ¿Cuál es la forma correcta de tratar las servilletas de papel?

Una servilleta de tela es fácil: la extiendes sobre tu regazo. Pero las servilletas de papel suelen ser demasiado pequeñas y endebles para usarse de esa manera. Además, normalmente se utilizan cuando la cena es muy informal. Sin embargo, ¿debería seguir esta servilleta de papel en el regazo?

Sí, a menos que eso lo ponga en peligro de ser arrastrado por la próxima ráfaga de viento, en cuyo caso Miss Manners sugiere sentarse parcialmente sobre él. Ella también aceptará cualquier otro método para asegurarlo, siempre y cuando esté fuera de la vista y usted prometa no contárselo.

Estimada señorita Manners: Lo siguiente me ha sucedido dos veces recientemente y lo considero de mala educación.

En ambas ocasiones, tomé un asiento vacío en el metro (soy mayor y bajo y no quiero estar de pie si no es necesario), solo para descubrir que las dos personas entre las que me senté estaban juntas y querían hablar. .

En ambas ocasiones, le dije cortésmente a una de las personas: "¿Te gustaría cambiar de asiento conmigo para poder continuar tu conversación?". - el subtexto es: "No quiero estar físicamente en medio de tu conversación".

Y en ambas ocasiones, la persona con la que hablé dijo: "Está bien, no me importa", lo cual me pareció una respuesta muy extraña. Luego continuaron hablando con su amigo “por encima de mí”, sin darse cuenta de lo desconsiderado que era. En la ocasión más reciente, continué diciendo: "En realidad, es de mala educación tener una conversación sobre alguien que no está contigo".

"¿Modales?" dijo, como si nunca hubiera escuchado la palabra. Luego dijo, lanzando un gran suspiro: “Está bien. ¡Dejaré de hablar! ¿No te parece extraño? ¿Por qué no pudo simplemente haber cambiado de asiento?

O tal vez su sorpresa fue que un extraño corrigiera públicamente (y groseramente) sus modales.

Aunque la redacción de su oferta inicial de intercambiar lugares (como un favor hacia él) no fue exactamente grosera, Miss Manners sabe lo que había en su corazón. Habría preferido un enfoque menos antagónico y probablemente más eficaz, como: “¿Podríamos, por favor, cambiar de asiento?”

Las nuevas columnas de Miss Manners se publican de lunes a sábado en washingtonpost.com/advice. Puede enviar preguntas a Miss Manners en su sitio web, missmanners.com. También puedes seguirla @RealMissManners.

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